Politique d'expédition

1. Introduction

La politique d'expédition à pour but de détailler toutes les étapes et tous les évènements pouvant survenir lors de l'expédition ou le retour des produits.
Mini Durable s'engage à trouver les partenaires permettant de fournir un service d'expédition fiable et rapide. Mini Durable s'engage surtout à apporter le plus de transparence possible pour les clients.

2. Options d'Expédition

Types d'expédition : Les trousseaux pourrons être expédié à domicile ou en point relais.
Transporteurs utilisés : Les transporteurs seront la Poste et Mondiale Relay. Afin de fournir un service de qualité et répondre au mieux aux attentes des clients la liste pourra être amenée à changer.

3. Délais de Livraison

Temps de traitement : les temps de traitement est de 2 jours ouvrés
Estimations de livraison : A domicile le temps de livraison est de 48h, en point relais le temps de livraison est de 3 jours ouvrés.
Exceptions : En raison de fortes affluences, de conditions météorologiques dégradées ou d'évènements inattendus, les délais de livraison peuvent être allongés.
Changement de taille : Les clients indiquera le changement de taille dans "Offre">"Mini Change de taille", cela entrainera l'expédition d'un trousseau avec la nouvelle taille, incluant le bordereau retour pour l'ancienne taille. Le client aura 3 jours ouvrés à compter de la réception de la nouvelle taille pour renvoyer l'ancienne dans l'emballage d'origine.

4. Frais de Livraison

Structure des tarifs :

- A domicile, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 70€, pour les commandes dont le montant est inférieur , une participation aux frais de livraison de 5€ sera appliquée.

- En point relais, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50€, pour les commandes dont le montant est inférieur , une participation aux frais de livraison de 5€ sera appliquée.

Ces tarifs sont compris dans la limite d'un échange par mois (sauf jusqu'au 3 mois les échanges sont illimités)

Frais supplémentaires : En cas de livraison internationale des frais supplémentaires pourrons être appliqués.

5. Zones de Livraison

Couverture géographique : France et pays limitrophes

6. Suivi des Commandes

Informations de suivi : un numéro de suivi est fourni aux clients, un mail indiquant l'étape d'expédition sera envoyé à chaque avancée.

7. Problèmes de Livraison

Retards : En cas de retard, toutes les mesures seront prises pour rétablir la situation y compris envoyer un nouveau trousseau.
Articles manquants ou endommagés : En cas d'article manquant ou endommagé, le client signalera me manquement par mail dès qu'il en prendra connaissance. Des vêtements de remplacement seront expédiés afin de compléter la commande.
Politique de retour : A la fin de l'abonnement un bordereau sera transmis par Mini Durable pour retourner le colis. Le client aura 3 jours ouvrés à compter de l'envoie du bordereau pour retourner le colis, sans retour dans les délais, l'abonnement sera réputé renouvelé.

8. Responsabilités et Limitations

Responsabilités de l’expéditeur : Mini Durable s'engage à faire parvenir les produits dans les délais indiqués et à fournir un emballage assurant le respect des produits et de leur hygiène.
Limitations : Mini Durable ne sera pas responsable en cas de défaillance d'un prestataire, de l'intervention d'un tiers dans la livraison ainsi que tout évènement de force majeur et ne pouvant être anticipé. Mini Durable ne sera pas responsable des informations fournies par le client.

9. Contact

Service client : le service client est joignable à l'adresse serviceclient@minidurable.fr ou au 06 11 45 69 30
Heures de disponibilité : du lundi au vendredi et 9h à 18h

10. Mises à Jour de la Politique

Modifications : la politique d'expédition pourra être mise à jour régulièrement, notamment au niveau des prestataires d'expédition. Le client sera informé par mail de tout changement.